Tegnap időpontra mentem egy bankfiókba. 17 perccel korábban értem oda – az előző meeting hamarabb végzett. A fiók üres. Három ügyintéző a pultnál: mind újgenerációs tündér, de mindhárman ezerrel a telefonjukat nyomkodják.

Odamegyek az időpont-automatához: „jegyet csak 15 perccel előtte” – oké, értem, szabály az szabály, de bakker, a fiók üres, én meg drága idővel dolgozom. Kivárom a 2 percet. Jegy megvan. Az ember azt hinné, hogy akkor most hívnak… de nem. A telefon fontosabb, mint az ügyfél.

Végre leülök valaki elé, aki úgy néz, mintha az lenne a homlokára írva: „mi az anyádnak jöttél ide?”. Kedvesen mondom: céges ügyet intéznék. Lámpa felvillan: ez kb. 1 órás meló lenne. A válasz: „Oké, hogy időpontra jött, de ez két lépés. Az elsőhöz új időpont kell, kb. két hét múlva. Ma nem lesz semmi.” Magyarul: a folyamat helyett a telefon nyer.

2025. És még mindig itt tartunk.

Mi jön ezután?

  1. november 1.-től ennek a korszaknak vége. Érkezik a magyar piacra egy forradalmian új AI ügyfélkiszolgálási megoldás, ami (remélhetőleg) a bankfiókokban is megjelenik. Nem tünetet kezel, hanem folyamatot rendez:

  • Azonnali azonosítás és előszűrés: a rendszer előre tudja, milyen ügyet intéznél, és nem pattogtat egyik ablakból a másikba.

  • Lépésről lépésre vezetés: a „két feladat – két időpont” helyett a teljes folyamatot végigviszi, hiánytalanul.

  • Ember + AI együtt: az ügyintéző végre nem adminrobot, hanem szakember – az AI viszi a repetitív, szabálykövető részt.

  • Mérhető SLA és élmény: nem „majd szólunk”, hanem percre pontos teljesítés és valós idejű státusz.

Nem a mosolyt kérjük vissza, hanem az időt – a tiédet és a kollégákét is.

Ha a cégednél is hasonló a helyzet (bank, biztosító, közmű, telekom, bármely ügyfélszolgálat), írj: imi@aimi.hu – hozzuk a profi, költséghatékony megoldást.